Kongres Forum Humas BUMN 2019: Diskusikan Kesiapan Praktisi PR pada Era Artificial Intelligence

Terasjabar.co – Sesi kedua pada Kongres Forum Humas BUMN 2019 di Ballroom Trans Luxury Hotel, Bandung mengangkat tema “Kesiapan Praktisi PR pada Era Artificial Intelligence”. Para pembicara yang hadir pada tema ini adalah Prof. Anne Gregory (Professor of Corporate Communications, Huddersfield Business School, UK), Catherine Arrow (Executive Director of PR Knowledge Hub and Fellow of The Public Relations Institute of New Zealand /PRINZ) dan DR. N. Nurlaela Arief, Head of Corporate Communications Bio Farma.

Prof. Anne Gregory, berbicara mengenai Artificial Intelligence (AI) and Capability: Where We Stand To Be. Penggunaan AI saat ini menjadi sangat penting terkait dengan profesi Public Relations. Memerhatikan survei potensi penggunaan AI selama rentang waktu 5 tahun, Prof. Anne mengajak

para praktisi humas untuk menjawab pertanyaan, “Apa yang dapat Public Relations lakukan mengenai hal ini?”

Meski pesatnya perkembangan teknologi hingga kinerja manusia dapat digantikan oleh robot sekalipun, beberapa hal tak boleh dilupakan para profesional yang bekerja di bidang PR ; manusia memiliki high cogitative skill yaitu dapat berpikir strategis. “Ada masa depan yang harus diisi dan diberi arti oleh manusia. Begitu pula kelebihan mengolah emosi, hubungan antar manusia, sensitivitas dan kesadaran humanis lain. Terakhir ada ethical decision, penilaian dan integritas bahwa manusia pun tak harus selalu terjebak dalam sebuah kondisi seperti apapun,” jelas Prof. Anne.

Selain Prof. Anne Gregory, praktisi humas lain yang juga mumpuni adalah Catherine Arrow, Executive Director of PR Knowledge Hub and Fellow of The Public Relations Institute of New Zealand. Catherine Arrow mengungkapkan, “Mudah untuk mempercayai bahwa AI penting untuk masa depan, saat anak-anak kita tumbuh dan bekerja. Tapi, cerita AI adalah untuk saat ini, dan tantangan bagi para praktisi humas di seluruh dunia.”

Catherine Arrow menjelaskan, selain teknologi, kata-kata adalah bagian kekuatan dari perkembangan AI dalam dunia Public Relations. Ada 3 keterampilan khusus yang akan terus dibutuhkan agar roda pengelolaan Public Relations berjalan dalam perkembangan AI saat ini, yakni characteristic; kita dituntut untuk dapat mengidentifikasi dan mengelola karakter dan nilai-nilai perusahaan, lalu listening; kultur mendengarkan harus terus dipupuk dan yang terkhir adalah rasa responsibility; bertanggungjawab secara profesional akan fungsi tugas sebagai PR.

Pentingnya AI dalam dunia Public Relations juga diungkapkan oleh DR. N.Nurlaela Arief, Head of Corporate Communications Bio Farma. Nurlaela Arief berbicara mengenai Era Public Relations dalam Artificial Intelligence berdasarkan riset di Indonesia yang memunculkan pertanyaan, apakah era PR akan segera berakhir?

Teknologi termasuk Artificial intelligence (AI) telah melakukan revolusi di semua industri,  dari keuangan hingga pertanian, kesehatan hingga pendidikan, bahkan PR dan  jurnalisme pun tidak memiliki kekebalan.

Bagaimana sebenarnya posisi AI ini di Indonesia? Bagaimana kesiapan para PR di era AI? Pada April-November, tim riset dan para mitra riset mengumpulkan data menggunakan teknik survei online kuantitatif dan semi struktur interview. Para respondennya adalah para praktisi PR level Vice President, Manager, Deputy Head, praktisi IT, Start Up IT dan Digital Company, serta forum AI. Total ada 202 responden yang memberikan kesimpulan bahwa :

• PR Baru pada fresh/entry level memiliki kemungkinan terbesar tergantikan posisinya oleh keberadaan AI. Ini adalah tantangan untuk para fresh graduate yang baru saja bergabung di industri PR.
• Para PR profesional pun harus menemukan jalan baru untuk dapat memberikan nilai lebih kepada perusahaan dengan menggunakan platform baru dan membangun nilai-nilai baru.
• Tidak dapat murni dibuktikan bahwa manajemen atau pekerjaan kreatif akan terancam keberadaannya karena hadirnya AI.
• Panduan internal mengenai implikasi dari teknologi, big data dan AI sangat dibutuhkan.

Implementasi PR baru harus lebih secara masif disosialisasikan, pada aspek akedemik sudah seharusnya diajarkan materi yang disesuaikan dengan tren dan memiliki hubungan dengan industri yang sedang berkembang saat itu.

Dalam sesi ini, Nurlaela Arief memperkenalkan buku tentang PR dalam era AI, bagaimana big data dan AI merevolusi pekerjaan PR, yaitu tentang kesiapan Indonesia akan Artificial Intelligence (Kecerdasan Buatan) untuk profesi PR berdasarkan penelitian, dengan pengumpulan data yang dilakukan pada bulan April hingga November 2018, dengan metode utama Quantitative Online Survey dan Semi-structured Interviews.

Untuk menjawab pertanyaan penelitian; Apa sajakah alat AI dan aplikasi untuk hubungan masyarakat?; Pekerjaan PR seperti apa yang bisa dilengkapi dengan AI dalam lima atau sepuluh tahun?; Dan bagaimana AI akan mempengaruhi masa depan hubungan masyarakat?

Hasilnya menemukan bahwa pekerjaan PR yang berpotensi digantikan oleh AI pada peringkat pertama adalah media monitoring kemudian media analysis, masing-masing sekitar 45%; Kemudian media relations sekitar 37% dan distribusi rilis sekitar 33%.

Dua aktivitas PR yang tetap membutuhkan dukungan manusia dan berpotensi kecil untuk digantikan oleh AI adalah produksi foto atau video dan presentasi (komunikasi tatap muka). DR. N. Nurlaela Arief juga memetakan kompetensi baru untuk PR agar tetap relevan dalam industri, yaitu: (1) analisis data, (2) influencer, (3) manajemen media sosial dan (4) content creator.

Sebagai kesimpulan, bahwa PR adalah disiplin untuk mempertahankan reputasi yang terkait dengan kepercayaan : manusia membangun kepercayaan dengan manusia lainnya, bukan dengan mesin atau bot.

Nurlaela juga menyimpulkan bahwa kecerdasan buatan mungkin cepat, media sosial mungkin cepat, tetapi hubungan akan membutuhkan waktu namun akan berdampak hubungan lebih lama (long lasting). Dan implementasi AI yang akan berdampak pada PR masih perlu disosialisasikan dalam aspek akademik untuk menyesuaikan bahan pengajaran dan membutuhkan lebih banyak dialog.